L’engagement dans le retail
Simple tendance à suivre ...
Chez Gifts for Change, nous sommes convaincus qu’il est essentiel aujourd’hui pour la distribution d’investir dans ce qui fait sa force : la relation humaine et l’expérience des sens.
En effet, le retail est le mieux armé et le mieux placé pour répondre aux préoccupations grandissantes des consommateurs sur l’avenir de notre société et de notre environnement.
Avec la crise sanitaire notamment, le retail doit plus que jamais s’emparer de ce qui est source d’émotions, de lien et de sens. Pour cela, la solidarité et l’engagement apparaissent comme des leviers extrêmement puissants pour répondre aux enjeux du commerce physique ou en ligne.
En 2020, 81% des Français se disaient prêts à délaisser une marque ou une enseigne s’ils n’étaient plus alignés sur les mêmes valeurs, selon l’étude Etude Havas Shopper. En 2019, l’agence Kiss the Bride, mentionnait d’ailleurs l’engagement des marques comme « nouveau critère de fidélité » dans son article ‘8 tendances qui révolutionnent le commerce‘
ou axe stratégique pour fidéliser et recruter de nouveaux clients ?
Toutes les enquêtes le montrent, dans le monde “post-COVID”, les entreprises se classeront en deux catégories : les “engagées” et les “dégagées”. Les retailers n’échapperont pas à ce défi.
Dès lors, l’engagement n’est pas une tendance ou une mode. Pour des enseignes parfois centenaires, ce qui se joue avec l’engagement n’est ni plus ni moins que la question de la fidélité de leurs clients, qu’ils ont mis parfois plusieurs générations à bâtir. Et dans un monde en pleine mutation, ce qui a permis de fidéliser les parents n’est plus ce qui fidélisera les enfants.
Pour se différencier les retailers ne pourront survivre que s’ils deviennent des lieux d’expérience et des lieux créateurs d’émotions, où il se passe autre chose que la seule consommation. La fidélité de vos clients viendra de la manière dont vous les considérez, non plus seulement comme de simples clients ou clientes ou même, pire, des “consommateurs”, mais comme des acteurs et actrices qui contribuent avec vous à quelque chose de plus grand.
Pour aller plus loin :
Le point de vente de demain sera Engagé, ou ne sera pas ! [Tribune LSA]
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